Politique de livraison
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.charcuterieduviala.fr.
La Charcuterie du Viala accorde une attention particulière à l’expédition de ses produits afin de garantir leur qualité et leur bonne conservation jusqu’à leur réception par le Client.
1 – ZONES DE LIVRAISON
La livraison des commandes passées sur notre site est disponible en France métropolitaine uniquement, hors Corse et DOM-TOM.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les destinations situées en dehors de cette zone.
2 – PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Lors de périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. Le Client en sera informé lorsque cela est nécessaire.
3 – TRANSPORTEUR ET MODE DE LIVRAISON
Les commandes passées sur www.charcuterieduviala.fr sont expédiées en France métropolitaine par La Poste, via le service Colissimo, pour une livraison à domicile à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la bonne livraison du colis.
Une fois la commande expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement sont communiquées au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
4 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai total habituellement constaté, comprenant la préparation et la livraison, est donc d’environ 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les délais communiqués lors de la commande tiennent compte des modalités de livraison applicables.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, La Charcuterie du Viala délivre les produits à la date ou dans le délai indiqué au Client. À défaut d’indication d’une date ou d’un délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Des circonstances exceptionnelles, notamment les périodes de forte activité, conditions météorologiques ou événements de force majeure, peuvent affecter les délais de livraison.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
5 – FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte à partir de 80 € TTC d’achat.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 € TTC, les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation et le paiement de sa commande.
Des opérations promotionnelles ponctuelles peuvent également permettre de bénéficier de la livraison offerte sans minimum d’achat. Le cas échéant, les conditions de l’offre sont précisées directement sur le site.
6 – SUIVI DE LA COMMANDE
Une fois la commande expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement sont envoyées à l’adresse e-mail renseignée par le Client lors de sa commande.
Ces informations sont généralement transmises dans les 24 heures suivant l’expédition.
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail et des coordonnées communiquées lors de sa commande.
7 – RÉCEPTION DU COLIS
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert, écrasé ou détérioré, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à conserver les éléments permettant de constater le dommage.
L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de produit endommagé pendant le transport, produit manquant, erreur de préparation, quantité incorrecte, emballage détérioré ou produit impropre à la consommation lors de sa réception, le Client est invité à contacter rapidement notre service client :
contact@charcuterieduviala.fr
Afin de nous permettre de traiter la demande dans les meilleures conditions, nous recommandons de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- une ou plusieurs photographies des produits concernés.
Compte tenu de la nature alimentaire et éventuellement périssable des produits, nous recommandons de nous signaler toute anomalie dans les 24 heures suivant la réception lorsque cela est possible.
Ce délai est une recommandation destinée à faciliter la constatation du problème et ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
8 – PERTE OU ENDOMMAGEMENT PENDANT LE TRANSPORT
Lorsque la livraison est effectuée par le transporteur proposé par La Charcuterie du Viala, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du Vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits. C’est le principe prévu par l’article L.216-2 du Code de la consommation.
En cas de perte ou d’endommagement imputable au transport avant la réception de la commande, le Client est invité à contacter directement La Charcuterie du Viala afin que nous puissions traiter sa demande.
9 – CONSERVATION DES PRODUITS APRÈS LIVRAISON
Dès la réception de sa commande, le Client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées sur l’emballage des produits.
Les produits nécessitant une conservation au réfrigérateur doivent y être placés dans les meilleurs délais après leur réception et conservés à la température indiquée sur leur emballage.
La Charcuterie du Viala ne pourra être tenue responsable d’une détérioration résultant d’une mauvaise conservation, d’un stockage inadapté ou du non-respect des instructions de conservation par le Client après réception.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit était déjà non conforme ou détérioré au moment de sa délivrance.
10 – RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Il ne peut également pas être exercé, lorsque les conditions légales sont réunies, pour les biens descellés après leur livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les produits commercialisés par La Charcuterie du Viala qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation de 14 jours.
Pour les éventuels produits ne relevant pas d’une exception légale au droit de rétractation, les dispositions légales relatives au délai de rétractation demeurent applicables.
L’absence de droit de rétractation pour un produit périssable ne prive pas le Client de ses droits en cas de produit endommagé, non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.
Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, le Client est invité à consulter notre Politique de remboursement et de retour ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
11 – SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un problème rencontré lors de la réception :
La Charcuterie du Viala
Z.A. Le Roucadou
12490 Le Viala-du-Tarn – France
E-mail : contact@charcuterieduviala.fr
Téléphone : +33 5 65 62 52 96
Site : www.charcuterieduviala.fr